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Utilicé booking.com para organizar el hospedaje de unas vacaciones familiares, aprovechando que el buscador permitía filtrar por cancelación gratuita y ubicación céntrica. La reservación en la aplicación móvil tomó pocos clics, el desglose de impuestos parecía claro y registré una tarjeta de débito como garantía del pago sin ningún cargo inmediato. Al llegar a la recepción del establecimiento, el recepcionista me informó que el sistema del hotel no reflejaba la exención de ciertos cargos locales que la confirmación digital marcaba como incluidos. Pagar la diferencia en el mostrador para evitar problemas con las habitaciones generó un momento incómodo tras un largo viaje. Esa misma tarde escribí al centro de atención al cliente de booking.com adjuntando el recibo del hotel y el comprobante de la confirmación original. La gestión del reclamo fue algo lenta, recibiendo respuestas automáticas antes de que un agente revisara los recibos para tramitar el reembolso correspondiente a la tarifa cobrada por duplicado. La habitación y los servicios del hotel cumplieron con lo prometido en las fotografías, pero la falta de sincronización en las condiciones de cobro empañó la tranquilidad de la estancia.

Difícil comunicar cambios por teléfono, el bot no ayuda mucho. App decente para asientos y check in. Vuelo cómodo en A350 y maleta llegó bien.

Prefiero pagar un poco más si me aseguran asiento. Igual la entrega fue al último día y me tenía nerviosa. La compra fue simple.